Misión: 

SOA se presenta como el Servicio de Orientación al Asegurado que permitirá  contribuir al mejor uso y aprovechamiento de la póliza por parte de los asegurados, basadas  en estrategias que  ponen a su alcance recomendaciones que contribuyan al mejor rendimiento de sus coberturas, lo cual se traducirá en beneficios tangibles en el corto y mediano plazo y así establecer un vínculo comunicacional, entretenido y de fácil entendimiento, que logre concienciar a los asegurados estableciendo una relación ganar – ganar entre empresa, asegurados, productores e intermediarios; asegurando la obtención de mejores beneficios al momento de realizar procesos de renovación y el mejor servicio para el mantenimiento y recuperación de la salud de sus asegurados con el adecuado uso de su cobertura de seguros.

Visión: 

Ser reconocidos por nuestro espíritu de servicio como la unidad de apoyo en al canalización de todas aquellos incidentes que pudieran presentarse con nuestros asegurados, beneficiarios, entes reguladores e intermediarios, de manera que sean resueltos  con argumentos, sólidos, cordiales y de mutuo beneficio , a través de herramientas prácticas y flexibles a las necesidades.